Pensar el cambio

Sólo a los bebés les gusta que les cambien (LID, 2011) es el sugerente título de un amplio ensayo sobre el cambio. Su autor es José Manuel Gil, doctor en Psicología Industrial, profesor de la Universidad de Deusto y presidente ejecutivo de la empresa consultora Sinergos. A pesar de que el propio autor recalca la osadía que  supone teorizar y analizar el cambio en tiempos de cambios febriles y vertiginosos, la obra encuentra un aliado incontestable en la mutación de paradigma que han sufrido las organizaciones en los últimos lustros, que han pasado del paradigma de la estabilidad al paradigma del cambio. Desde esa pista de despegue el autor se centra sobre todo en el cambio de conducta de las personas como eje vector de todos los demás cambios: «Gestionar organizaciones es principalmente gestionar la conducta de las personas que componen las organizaciones».  De ahí que toda organización deba colocar el foco de atención más que en los resultados en las conductas que producen esos resultados.  

El cambio se suele constatar como amenaza, pero en realidad es una oportunidad, y desde ahí hay que encararlo. Aunque se suele citar con insistencia la aversión que a las personas nos produce cambiar, la obra matiza muy audazmente que no es exactamente así. A todos nos gusta cambiar, lo que no nos gusta es el cambio obligado en cuya decisión no participamos, o aquel que revoca nuestra voluntad.  A partir de aquí la obra se adentra en diferentes tipos de cambio y ofrece líneas de investigación y metodología cargadas de avales psicológicos y de literatura de la organización. Doce capítulos muy bien definidos que entregan reflexiones potentes sobre los principios primordiales del cambio, la motivación, el liderazgo, la gestión del miedo, la innovación y la creatividad,  la flexibilidad, el rol de recursos humanos, las emociones, el coaching como herramienta para el cambio, etc. El autor indica en las páginas introductorias que la obra está diseñada para gestores de organización, pero habría que agregar que también es de una utilidad manifiesta para el lector profano o para cualquiera que desee pensar en su propia vida y los cambios congénitos que se producen en ella.  Es una completa guía para seguir los múltiples itinerarios por los que suelen discurrir los distintos tipos de cambio y dar con modelos idóneos de implantación.  No es un manual de consultoría ni tampoco un libro en cuyas páginas borboteen pócimas mágicas. Ofrece ideas y herramientas, pero sobre todo un vasto territorio para la reflexión y la conceptualización. Muy interesante y muy documentado.