No más conflictos

Josep Redorta vuelve a incidir en su nuevo libro No más conflictos (Paidós, 2012) en la apasionante disciplina de la conflictología. Estamos ante un autor de abundante bibliografía, un experto en el arte de la gestión y la resolución de conflictos.  La singularidad de esta nueva obra frente a otras del autor  es que en esta ocasión Redorta pone el foco de atención del conflicto en las organizaciones. «Los conflictos no son materia inerte, responden a procesos socio-psicológicos profundos y, por tanto, lo normal es que aparezcan muchas cosas entremezcladas». Partiendo de su brillante descubrimiento de dieciséis prototipos de conflicto (un prototipo es una forma de conducta formada por repetición), el autor ha aplicado estos dieciséis conflictos primarios  o elementales al entorno de las organizaciones. No a cualquier organización, sino a la nueva cultura organizativa, la que apela a las organizaciones inteligentes, aquellas que convierten a las personas en su activo principal y, en definición de J.A. Marina, consiguen que un grupo de personas, tal vez no extraordinarias, pueda hacer cosas extraordinarias por el modo en que se relacionan entre sí. Las organizaciones contemporáneas son por tanto ecosistemas basados en el capital humano y en su red de interacciones. La riqueza de este fluido compartido también es un caladero de conflictos que conviene saber manejar.

En las organizaciones existe competitividad interna, departamentos con objetivos propios que requieren interdependencia e inevitablemente provocan tensión,  trasiego de información que bien por exceso, bien por ausencia, o bien por distorsión generan problemas muy severos, el poder horizontal frente al vetusto piramidal que abre resquicios de laxitud, la fricción inevitable cuando las personas conectan entre ellas. Los dieciséis prototipos con sus hibridaciones específicas nos permiten controlar y gestionar  el conflicto en las organizaciones de un modo cabal y útil. Los capítulos Esto pasa y usted lo sabe y Camine con paso firme (un repertorio de actuaciones eficaces en el conflicto) son probablemente los más pedagógicos del libro. Redorta aplica a situaciones cotidianas de las organizaciones todos los posibles conflictos que concurren en las interacciones personales y estructurales. Pero el autor da un paso más y comparte veinte puntos con sus respectivas herramientas que siempre funcionan en la gestión de diferencias personales. Así lista cuestiones como la empatía, el salvamento de la autoestima,  el uso de la asertividad, la escucha, el reconocimiento,  la vigilancia del marco mental de referencia, la gestión de la agresividad, la cimentación de expectativas alineadas a nuestras capacidades,  la persuasión, el manejo del miedo, etc.  Un mapa pensado no para erradicar el conflicto, sino para que su presencia nos haga crecer, mejorar, convivir más plenamente, ser más dichosos, en un mundo lleno de incertidumbre donde las dos habilidades más demandadas son la comunicación y la negociación.  Todo explicado con lucidez, sencillez y marcado sentido práctico. Libro para consultar muy a menudo.