La conversación y la comunicación

Todos los informes señalan que el problema más grave que se vive en las empresas es la comunicación. Más concretamente el impacto de la comunicación mediocre y por extensión la hemorragia en capital humano que supone el deterioro de la negociación como herramienta de cooperación y la incapacidad  de convertir el conflicto en una entidad autoorganizadora y una fuente de mejoras. El tráfico de información o bien escasea o bien circula a través de canales que lo distorsionan, lo tergiversan, lo llenan de ruido, desvalijan el sentido prístino de la comunicación. Una empresa es un conjunto de multitud de recursos, pero sobre todo es un nudo de conversaciones que se transmiten en procesos virales. La gente se pasa el día hablando y compartiendo información, dialogando, intercambiando datos, traficando con juicios de valores, oteando horizontes, construyendo expectativas, dando pábulo y fabricando bulos incluso ignorando que se está al servicio de semejante producción. No es exagerado afirmar que Radio Macuto es con enorme diferencia la emisora más escuchada en cualquier oficina. Las conversaciones pueden generar un aluvión de equívocos  nacidos de expectativas mutuas asimétricas, conflictos enquistados al ser percibidos por una sola de las partes,  interpretaciones alejadas de lo que genuinamente se quiere transmitir,  sesgos que agrietan la calidad y la fidelidad de la información,  absoluta desidia o despreocupación desganada en la manera de transmitir esa información, empaquetarla, relatarla de un modo coherente, inteligible y atractivo. La conversación, tanto en formato tradicional como en el igualmente peligroso formato digital, es el recipiente más utilizado para recoger todo este magma comunicativo.   Conviene saberlo para actuar teniéndolo muy presente.