El regalo de la comunicación

Nos interesa plantear y resolver el problema de cómo gestionar las situaciones difíciles, de cómo gestionar las crisis. Cada vez más, será necesario mejorar nuestras habilidades de negociación.
Para mí las tres “artes” de la negociación se relacionan con a) la comunicación no verbal, b) la capacidad de escuchar (empatía) y c) la asertividad. La excelencia en negociación depende de la competencia en estos tres dominios interrelacionados. Habremos de identificar y perfilar las maneras y los estilos de expresión, a fin de deshacer malentendidos.

Ahora bien, debemos tener siempre presente que las personas tenemos a nuestro alcance los recursos necesarios y suficientes para ser buenos negociadores, y sólo hace falta ponerlos en práctica.

Sebastià Serrano
El regalo de la comunicación (Editorial Anagrama)