Vuelta al cole (el «alumno ayuda»)

Hoy empieza un nuevo curso escolar. Miles de niños y adolescentes llenarán las aulas y los patios escolares recobrarán el bullicio aparcado durante el periodo estival. Al igual que en los ecosistemas empresariales y en el enrevesado mundo laboral, los colegios son contextos en los que afloran muchos conflictos. Es absolutamente normal que sea así.  El conflicto emerge allí donde las personas de cualquier edad comparten mucho tiempo y muchas cosas, allí donde la convivencia es el émbolo que lo mueve todo.  Diferentes biorritmos de las personas, disparidad de deseos, intereses asimétricos, expectativas heterogéneas, pautas distintas de actuación, una disímil prioridad de valores, provocan inevitables choques, desavenencias, desacuerdos, fricciones, frustración, que hay que resolver de un modo pacífico y dialogado. En los colegios, al igual que en cualquier otra organización del tamaño y la naturaleza que sea (pareja, familia, amigos, compañeros de trabajo), hay luchas intestinales, batallas de egos,  autoestimas que se revuelven para protegerse o reparar un daño, peleas por los recursos (sobre todo si escasean), deseos por edificar estructuras de dominación, pugna por el poder, inconsciente anhelo de doblegar la voluntad del otro, búsqueda de cariño y reconocimiento, etc. Los niños no son versiones miniaturizadas de la vida real, son la vida misma a otra edad, y sus conflictos son muy análogos a los conflictos de los adultos, aunque su capacidad y las herramientas de que disponen para gestionarlos y resolverlos sean menores.

 En los colegios han dado con una figura exitosa para amortiguar la corrosión del conflicto, combatir su presencia y alcanzar soluciones con las partes equitativamente satisfechas. Se trata del alumno mediador o«alumno ayuda». Su misión es ayudar a la detección del conflicto y mediar entre los actores que lo protagonizan para erradicarlo. También tiene la labor preventiva de evitar la emergencia del conflicto o las agresiones. La mediación que imparte es canónica: interviene en el conflicto escuchando a las partes, levanta puentes de diálogo entre ellas, propicia que negocien una solución (que  les sugiere, pero que no les impone). Una vez que las partes se decantan por una solución, se firma un contrato que regula el acuerdo alcanzado. Hay un dato revelador que el «alumno ayuda» corrobora. Igual que todas las encuestas aseguran que los conflictos en el mundo de las organizaciones tienen su genealogía en una comunicación mediocre y una negociación deficiente, en los colegios ocurre exactamente lo mismo. Muchos conflictos escolares se resuelven mágicamente gracias a algo muy sencillo y casi caricaturesco. Que las partes hablen educadamente entre ellas, esgriman argumentos y se escuchen atentamente. Conflicto terminado y solucionado.