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Hablar sabiendo de qué se habla
La acción comunicativa suele contaminarse de interferencias que empobrecen o bien distorsionan el contenido. La pauperización de la comunicación con nuestros pares se debe sobre todo a que en muchas ocasiones creemos que tienen perfectamente delimitado el contexto que requiere la información brindada para ser bien entendida, cuando desgraciadamente no siempre es así. Seguro que más de una vez nuestro discurso ha sido interrumpido con un tímido «perdona, pero no sé de qué me estás hablando». Conviene recordar que las palabras que salen de nuestros labios encuentran un opositor natural en ese campo minado de sesgos que es el sistema de creencias, experiencias y expectativas que habita en nuestro interlocutor. Resulta ineludible emplear diferentes herramientas para cerciorarnos de que no hay mucha distancia de separación entre lo que estamos diciendo y lo que nuestro interlocutor está entendiendo. Todo a fin de aminorar el acecho de la incomunicación. Muchos malentendidos emergen porque las personas estamos secuestradas por infinidad de sesgos, inclinaciones a asumir la información en una determinada dirección que nada tiene que ver con la del que la remite. Los malentendidos se amortiguan repitiendo con nuevas palabras las cosas, lanzando preguntas que ratifiquen si se ha comprendido lo que se ha dicho, invirtiendo mucho feedback. No está de más añadir que la información se vuelve mucho más permeable cuando el relato en el que la empaquetamos llega espolvoreado con anécdotas, ejemplos, cifras, metáforas, comparaciones, analogías, etc. Construir un buen relato es definitivo para atrapar la atención de nuestro interlocutor y derribar la influencia de los sesgos. Dos personas se entienden si quieren entenderse, y estimular esa intención forma parte también de la comunicación. No es difícil. Requiere práctica y ser muy consciente de que la otra parte quizá no interprete las cosas en la misma dirección que nosotros. Suerte.
Escrito por Josemi Valle
En la actualidad forma parte del equipo de investigación de [ENE] Escuela de Negociación. Es licenciado en Filosofía y Ciencias de la Educación por la Universidad de Salamanca. Ha trabajado en el departamento de I+D de diferentes empresas relacionadas con la formación en habilidades directivas. Coautor del ensayo «El trabajo dignifica y cien mentiras más» (LID, 2007)
Archivado en: Mercado de ideas · Etiquetas: comunicación, contexto, feedback, malentendido
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