Conflictos y soluciones

Los analistas insisten en repetir que existen dos tipos de conflictos: los personales y los estructurales. Es verdad que en la gramática del conflicto nos encontramos en la teoría con estos dos enormes continentes, pero luego la siempre sinuosa realidad tiende a desdibujar sus fronteras y a yuxtaponer ambos territorios. En muchos casos el conflicto estructural (el que emerge por falta de información, por extralimitación de funciones, desorden en la delimitación de responsabilidades, tareas, horarios etc.) acaba convirtiéndose en un conflicto personal. También ocurre al revés. Conflictos personales y crónicos extienden su podredumbre a cuestiones arquetípicamente estructurales. Muchas organizaciones enlentecen sus procesos precisamente porque personas con capacidad de decisión se llevan mal entre ellas y esa animadversión lastra el normal desarrollo de las tareas de todos los que orbitan a su alrededor. Cuando ocurre algo así (y desgraciadamente es muy frecuente) es muy útil la participación de un mediador, alguien que, con la aquiescencia de las partes enfrentadas, logre que ambas dialoguen y se comprometan a alcanzar una solución. Si por contra el problema es estructural, también se puede acudir a la figura del árbitro. En el arbitraje interviene una persona ajena al conflicto que guía el proceso y determina el resultado. Siempre se busca que la solución satisfaga a las partes. Siempre se trata de encontrar un lugar más cómodo y mejor que del que partimos.