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Citas

No podemos resolver problemas pensando de la misma manera que cuando los creamos.

Albert Einstein

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Malentendido vía email

La génesis de la mayoría de los conflictos se encuentra en los malentendidos. Expertos en conflictología y coordinadores de convivencia no dudan en señalar la comunicación, en este caso concret...

comunicación tecnología

Jueves 25 de Febrero de 2010

Negociar por email

El email ha reducido el planeta tierra al tamaño de una pelota de ping pong. Ha disuelto las distancias como por arte de magia, pero también ha traído consigo que gente que trabaja separada por tr...

comunicación tecnología

Lunes 22 de Febrero de 2010

Argumento de reajuste

Uno de los argumentos más empleados a la hora de convencer es el argumento de reajuste. Su proliferación se debe sobre todo a la sencillez de su uso y a su comprobada eficacia. Se trata de presenta...

comunicación

Viernes 19 de Febrero de 2010

La economía de la atención

¿Cuánto tiempo nos puede prestar la gente en un momento en el que la atención es un recurso escaso? ¿Cómo articular el relato de nuestra idea para que sobresalga en un mundo fatigado de oferta...

comunicación

Jueves 18 de Febrero de 2010

Escucha y calla

Jamás he oído a nadie quejarse de que «esa persona escucha mucho», pero sí he sido pañuelo en el que algunos han enjugado su desesperación porque «este tipo habla por los codos» o «no deja ...

comunicación

Miércoles 17 de Febrero de 2010

Poner ejemplos

Hace mucho tiempo escribí que el ejemplo es el único discurso que no necesita palabras. Como la emulación es un recurso pedagógico de primer nivel, disponer de un referente digno de ser imitado e...

comunicación

Martes 16 de Febrero de 2010

Elija con quién va a discutir

Pregunta del día. ¿Cómo se puede combatir el nihilismo desaliñado de alguien que te suelta un tajante «esto no tiene arreglo» o «todo es un asco»? Siento ser pesimista, pero mi respuesta es q...

comunicación

Lunes 01 de Febrero de 2010

Hablar poco, minimizar riesgos

Existe una ley del infalible Murphy que divulga que «cuanto menos diga, de menos cosas tendrá que retractarse». Esta ley me recuerda a otra que habitualmente se formula en negociación: «cuanto...

comunicación

Jueves 28 de Enero de 2010

Argumento de autoridad

El argumento de autoridad consiste en presentar el aval de una autoridad en la materia que estamos desgranando, alguien que evidentemente goce del beneplácito del auditorio al que nos dirigimos y cu...

comunicación

Miércoles 27 de Enero de 2010

Neuronas espejo

La empatía es una virtud impagable a la hora de negociar. Posee un valor funcional de primer orden. Disponer de la capacidad de ver y comprender el mundo con los ojos del que tenemos enfrente allana...

comunicación

Martes 19 de Enero de 2010

Hablar y actuar

Concluyó la cumbre de Copenhague sobre el cambio climático. En su comparecencia ante el congreso, Barack Obama decoró su discurso con una frase que al instante fue elogiada en las cabeceras de med...

comunicación

Lunes 21 de Diciembre de 2009

Sistema inmunológico

Repasando esta mañana en uno de mis muchos cuadernos las notas extraídas del libro El alma está en el cerebro (Ediciones Aguilar) de Eduardo Punset me encuentro con una interesante reflexión del ...

comunicación

Viernes 18 de Diciembre de 2009

Expresiones categóricas

En la resolución de conflictos se suele recordar la importancia que tiene no hacer calificaciones globales ni utilizar expresiones categóricas a la hora de emitir una crítica. Si le sueltas a algu...

comunicación

Martes 15 de Diciembre de 2009

No es lo mismo

En los ejercicios del curso on line para Diplomados en Habilidades de Dirección que se imparte en Chile, compruebo que los alumnos tienden a equivocar la validación social con el deseo de pertenenc...

comunicación

Lunes 07 de Diciembre de 2009

Presunto

Hace unos días mi compañero Ignacio Martínez escribió un artículo sobre cómo últimamente los individuos le usurpamos el martillo al juez y nos dedicamos a dictar sentencia a todo el que aparec...

comunicación

Viernes 04 de Diciembre de 2009

Llamar al móvil

Casualidades de la vida. Ayer leí varias reglas de oro para lel uso del móvil. Es un acto de comunicación tan ordinario que nos olvidamos de que cada vez que llamamos a alguien le vamos a interrum...

comunicación

Miércoles 02 de Diciembre de 2009

Las carga el diablo

He hablado muchas veces de la capital importancia de las palabras. Las palabras son la encarnación de nuestro pensamiento, el molde en el que nuestro raciocinio se hace visible para los demás y p...

comunicación

Lunes 30 de Noviembre de 2009

La importancia de saber escuchar

- Al final, ¿qué hiciste este fin de semana? - Fui en coche con los niños a Sevilla y pasé allí la noche del sábado. - Oh, Sevilla. Qué ciudad más bonita y qué gente más salada. Llevo...

comunicación

Martes 24 de Noviembre de 2009

Aprender a hablarnos

En la novela El juego del ángel, su autor Ruiz Zafón regala un consejo impagable: «Hay que mantener el cerebro ocupado. Y si no se tiene cerebro, al menos las manos.». Lo peor que le puede pasar ...

comunicación

Lunes 23 de Noviembre de 2009

Amalgama con el Alakrana

Hoy me ha salido un pareado a la hora de titular el post del día. Ha sido una casualidad. Estos días en los que nuestros tutores políticos han de explicar cómo se ha resuelto la liberación del...

comunicación

Jueves 19 de Noviembre de 2009